بخش قابل‌توجهی از کاربرانی که برای اولین بار از یک وب‌سایت بازدید می‌کنند یا با یک محصول آشنا می‌شوند، بدون انجام خرید آن را ترک می‌کنند. آیا این به معنای از دست رفتن همیشگی این مشتریان بالقوه است؟ لزوماً نه. اینجاست که استراتژی ریتارگتینگ (Retargeting) یا هدف‌گذاری مجدد می‌تواند مورد استفاده قرار گیرد.
ریتارگتینگ به نمایش پیام‌ها و تبلیغات هدفمند برای کاربرانی گفته می‌شود که قبلاً به نوعی با یک کسب‌وکار تعامل داشته‌اند. این تعامل می‌تواند شامل بازدید از وب‌سایت، مشاهده محصول، کلیک روی لینک یا تعامل با محتوای برند باشد. در این مقاله، روش‌های مختلف هدف‌گذاری مجدد کاربران با استفاده از تلگرام، وب‌سایت و سایر پلتفرم‌های تبلیغاتی را بررسی می‌کنیم.
چرا ریتارگتینگ اهمیت دارد؟ روانشناسی یادآوری
ریتارگتینگ از این جهت اهمیت دارد که به جای شروع ارتباط با یک مخاطب کاملاً جدید، روی کاربرانی تمرکز می‌کند که قبلاً با برند یا محصول آشنا شده‌اند. دو عامل مهم در این استراتژی عبارت‌اند از:
- هدف قرار دادن مخاطب آشنا: در ریتارگتینگ، مخاطب قبلاً برند شما را دیده، وارد وب‌سایت شده یا با یک محصول تعامل داشته است. بنابراین پیام تبلیغاتی می‌تواند بر اساس تعامل قبلی او طراحی شود.
- ایجاد نقاط تماس بیشتر: تکرار ارتباط با یک برند می‌تواند به یادآوری آن در زمان تصمیم‌گیری کمک کند. ریتارگتینگ یکی از روش‌هایی است که برای ایجاد این نقاط تماس مجدد مورد استفاده قرار می‌گیرد.
استراتژی اول: ریتارگتینگ کلاسیک؛ قیف وب‌سایت به تبلیغات دیجیتال
این روش برای کسب‌وکارهایی مناسب است که وب‌سایت دارند و می‌خواهند کاربرانی را که قبلاً از سایت بازدید کرده‌اند، در کمپین‌های تبلیغاتی مجدداً هدف قرار دهند.
گام اول: نصب ابزارهای ردیابی
ابزارهای ردیابی و تگ‌ها می‌توانند اطلاعاتی درباره رفتار کاربران در وب‌سایت جمع‌آوری کنند و برای ساخت مخاطبان تبلیغاتی مورد استفاده قرار گیرند. برای مثال:
- پیکسل متا (Facebook/Instagram): برای اندازه‌گیری و اجرای برخی کمپین‌های تبلیغاتی در اکوسیستم متا.
- تگ گوگل ادز: برای ایجاد و مدیریت برخی مخاطبان مورد استفاده در کمپین‌های تبلیغاتی گوگل.
نحوه استفاده از این ابزارها به پلتفرم تبلیغاتی، تنظیمات حریم خصوصی و قوانین مربوط به جمع‌آوری داده‌ها بستگی دارد.
گام دوم: هدایت ترافیک از تلگرام به وب‌سایت
در کانال تلگرام خود می‌توانید کاربران را به صفحات مختلف وب‌سایت هدایت کنید. برای مثال، لینک یک مقاله جدید، صفحه یک محصول، صفحه فرود یا پیشنهاد ویژه را در اختیار مخاطبان قرار دهید.
کاربرانی که از این طریق وارد وب‌سایت می‌شوند، در صورت فعال بودن ابزارهای مربوطه و رعایت الزامات حریم خصوصی، می‌توانند در گروه‌های مخاطبی مورد استفاده برای کمپین‌های تبلیغاتی قرار گیرند.
گام سوم: ساخت مخاطبان سفارشی (Custom Audiences)
در پنل‌های تبلیغاتی می‌توان بر اساس رفتار کاربران، گروه‌های مخاطبی مختلفی ایجاد کرد. برای مثال:
- کاربرانی که در ۳۰ روز گذشته از وب‌سایت بازدید کرده‌اند.
- کاربرانی که محصول خاصی را به سبد خرید اضافه کرده‌اند اما خرید را تکمیل نکرده‌اند.
- کاربرانی که مدت زمان قابل‌توجهی را در وب‌سایت سپری کرده‌اند.
این بخش‌بندی به شما کمک می‌کند پیام تبلیغاتی را متناسب با مرحله‌ای که کاربر در فرآیند خرید قرار دارد، طراحی کنید.
گام چهارم: اجرای کمپین ریتارگتینگ
پس از ایجاد مخاطب موردنظر، می‌توانید در پلتفرم تبلیغاتی مربوطه کمپینی برای این گروه ایجاد کنید. پیام تبلیغاتی نیز بهتر است با رفتار قبلی کاربر ارتباط داشته باشد.
مثال: «هنوز درباره خرید [نام محصول] تصمیم نگرفته‌اید؟ برای بررسی مشخصات و پیشنهادهای موجود دوباره به صفحه محصول سر بزنید.»
استراتژی دوم: ریتارگتینگ درون تلگرامی؛ روش‌های خلاقانه
حتی بدون داشتن وب‌سایت نیز می‌توان از روش‌های مختلف برای شناخت علایق کاربران و ایجاد ارتباط مجدد با آن‌ها در تلگرام استفاده کرد.
۱. بخش‌بندی کاربران با ربات
می‌توانید یک ربات نظرسنجی، مسابقه یا فرم تعاملی طراحی کنید تا کاربران درباره علایق و نیازهای خود اطلاعاتی ارائه دهند.
مثال: «به کدام دسته از محصولات ما بیشتر علاقه دارید؟ الف) پوشاک ورزشی ب) کفش رانینگ»
ربات می‌تواند بر اساس پاسخ کاربران، آن‌ها را در گروه‌های مختلف دسته‌بندی کند. در ادامه می‌توانید محتوای مرتبط یا پیشنهادهای مناسب هر گروه را برای آن‌ها ارسال کنید؛ البته این ارتباط باید با رعایت رضایت کاربر و اصول ضداسپم انجام شود.
۲. استفاده از پلتفرم تلگرام ادز رسمی
تلگرام ادز رسمی می‌تواند یکی از ابزارهای تبلیغاتی برای دستیابی مجدد به مخاطبان یا تقویت ارتباط با یک جامعه موجود باشد. قابلیت‌ها و گزینه‌های هدف‌گذاری این پلتفرم باید بر اساس امکانات فعلی حساب و مستندات رسمی بررسی شوند.
برای مثال، در صورت وجود گزینه هدف‌گذاری مناسب، یک کسب‌وکار می‌تواند برای مخاطبانی که از قبل با کانال یا محتوای آن آشنا هستند، پیام تبلیغاتی مرتبطی طراحی کند تا آن‌ها را دوباره به کانال یا صفحه موردنظر هدایت کند.
استراتژی سوم: ریتارگتینگ کاربران تعاملی
کاربرانی که با پست‌های شما تعامل می‌کنند، در نظرسنجی‌ها شرکت می‌کنند یا درباره محتوای شما واکنش نشان می‌دهند، می‌توانند اطلاعات ارزشمندی درباره میزان علاقه مخاطبان ارائه دهند.
چگونه با کاربران تعاملی ارتباط مجدد برقرار کنیم؟
به جای ارسال پیام‌های تبلیغاتی ناخواسته، می‌توانید از این تعاملات برای تولید محتوای مرتبط‌تر، طراحی نظرسنجی‌های جدید یا ارائه پیشنهادهای عمومی در کانال استفاده کنید.
اگر ارتباط مستقیم با کاربر ضروری باشد، باید به رضایت او، قوانین حریم خصوصی و جلوگیری از ارسال پیام‌های ناخواسته توجه ویژه داشته باشید. ارسال پیام تبلیغاتی بدون زمینه مناسب می‌تواند تجربه کاربر را تحت تأثیر قرار دهد.
نکات مهم در اجرای ریتارگتینگ در تلگرام
- مخاطبان را بخش‌بندی کنید: همه کاربران رفتار و نیاز یکسانی ندارند.
- پیام را متناسب با تعامل قبلی طراحی کنید: پیام کاربری که محصول را دیده با پیام یک مشتری قبلی یکسان نیست.
- تعداد دفعات نمایش و ارسال پیام را کنترل کنید: تکرار بیش از حد می‌تواند باعث ایجاد تجربه نامناسب برای مخاطب شود.
- نتایج را اندازه‌گیری کنید: نرخ کلیک، نرخ تبدیل، هزینه جذب مشتری و بازگشت سرمایه از جمله شاخص‌هایی هستند که می‌توانند برای ارزیابی کمپین مورد استفاده قرار گیرند.
- حریم خصوصی را رعایت کنید: جمع‌آوری و استفاده از داده‌های کاربران باید مطابق قوانین و سیاست‌های پلتفرم‌های مورد استفاده انجام شود.
نتیجه‌گیری
ریتارگتینگ به کسب‌وکارها امکان می‌دهد ارتباط خود را با کاربرانی که قبلاً با برند یا محصولاتشان تعامل داشته‌اند، ادامه دهند. این کار می‌تواند از طریق ابزارهای ردیابی وب‌سایت، کمپین‌های تبلیغاتی، بخش‌بندی کاربران با ربات و تولید محتوای متناسب در تلگرام انجام شود.
ترکیب داده‌های حاصل از وب‌سایت با روش‌های تعامل و بخش‌بندی در تلگرام می‌تواند به ایجاد یک مسیر ارتباطی منظم‌تر با مخاطبان کمک کند. با این حال، موفقیت کمپین به عواملی مانند کیفیت مخاطبان، پیام تبلیغاتی، پیشنهاد ارائه‌شده، زمان‌بندی و نحوه اندازه‌گیری نتایج بستگی دارد.
